Vraag vanuit Bosta Waterpoints

Hoe kan Bosta de loyaliteit verhogen in het bestaande klantenbestand en hoe kunnen zij zowel bestaande als nieuwe klanten stimuleren om aankopen te doen via het online kanaal?

Aanpak touch

  • Realisatie van een omnichannel loyaliteitsprogramma, Bosta Waterpoints, gekoppeld aan het e-commerce systeem van Bosta.
  • Op basis van de orderwaarde sparen klanten punten. Bestellen klanten online dan ontvangen ze dubbele punten.
  • Klanten worden verrast op hun verjaardag.
  • Met het beantwoorden van kennisvragen en klanttevredenheidsonderzoeken kunnen klanten bonuspunten verdienen.
  • Klanten ontvangen extra punten op basis van hun jaarlijks behaalde omzet.
  • Als onderdeel van het spaarassortiment wordt ook de Bosta Klantenreis aangeboden.
  • Touch verzorgd rondom het loyaliteitsprogramma al het project management, fulfilment en de administratieve taken.

Primaire doelen

  • Herhaalaankopen en loyaliteit verhogen onder kleine en middelgrote klanten.
  • Conversie via het online sales kanaal stimuleren.
  • Cost of sales verlagen.

Resultaten

  • Verhoogd aantal contactmomenten onder de gehele klantenbase.
  • Klanten die deelnemen aan het loyaliteitsprogramma realiseren 15% meer omzet.
  • Duidelijk zichtbaar effect op herhaalaankopen.
  • Wegens succes uitrol naar Bosta/Bevo-vestigingen in UK, Denemarken, Duitsland en Polen.
Let's get in Touch - Contact Touch Incentive Marketing

Meer weten over deze spraakmakende case of de overige mogelijkheden van Touch Incentive Marketing? 

Neem contact op!

Toon van Gastel

Product Manager Loyalty