Vraag vanuit BMN Bouwmaterialen

Hoe kan BMN het bestaande spaarprogramma nieuw leven inblazen zodat de puntenomloop weer op gang komt en het programma opnieuw bijdraagt aan de business doelstellingen?

Aanpak touch

Het bestaande spaarprogramma werd in alle onderdelen herzien, uitgebreid en geoptimaliseerd. Met als insteek om veel meer te bieden dan een traditioneel spaarprogramma, biedt de BMN Club:

  • Altijd 25% korting bij 1.250 restaurants in de Benelux
    De Diner Jaarkaart is als welkomstcadeau vast onderdeel van de BMN Club Card. Aangemelde klanten kunnen de dezelfde avond nog hun reservering maken bij één van de 1.250 restaurants door heel Nederland. De Diner Jaarkaart is één jaar geldig en kunnen klanten onbeperkt genieten van 25% op de gehele restaurantrekening. Dat is nog eens lekker binnenkomen.
  • Punten sparen voor de mooiste cadeaus en gadgets
    Bij BMN spaart de klant automatisch punten bij iedere order. Deze kunnen worden ingewisseld voor de mooiste belevenissen, coolste gadgets en veel meer.
  • Altijd tot 70% voordeel op de leukste uitjes en dagjes weg
    Met de Erop Uit Voordeelkaart ontvangen leden een jaar lang onbeperkt kortingen op de leukste uitjes, oplopend tot wel 70%.

 

Naast het geheel vernieuwde klantaanbod, werd ook de gebruikerservaring verbeterd door de toepassing van een Single Sign On proces tussen de BMN webshop (BMN e-commerce omgeving) en de BMN Club (Touch LoyaltyPoint omgeving). Verder verloopt de toekenning van spaarpunten geheel geautomatiseerd.

Primaire doelen

  • Vernieuwen en uitbreiden van het bestaande programma
  • Verhogen loyaliteit en klanttevredenheid
  • Cross- en upselling stimuleren

Resultaten

  • Met de lancering van de vernieuwde BMN Club is de participatie fors gestegen.
  • Met de BMN Club heeft BMN voor het eerst een manier om naast afhaalorder, nu ook online orders te belonen met punten.
  • Het uitgebreide aanbod voor bestaande klanten wordt enorm gewaardeerd.
Let's get in Touch - Contact Touch Incentive Marketing

Meer weten over deze spraakmakende case of de overige mogelijkheden van Touch Incentive Marketing? 

Neem contact op!

Toon van Gastel

Product Manager Loyalty